Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Créations personnalisées : pas de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont donc exclues de tout retour :

• les créations réalisées dans des couleurs choisies par vous ;
• les pièces comportant un prénom, un nom, une date, un message ou une photo ;
• les compositions funéraires ou événementielles réalisées sur mesure ;
• toute commande dont la fabrication a été lancée d'après vos indications.

Cette exclusion vous est rappelée avant validation de votre commande. En confirmant votre achat personnalisé, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Créations non personnalisées

Pour les pièces vendues telles quelles, sans modification de votre part, vous pouvez exercer votre rétractation dans les 14 jours.

Conditions : l'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, en parfait état, sans trace d'utilisation ni fleur abîmée.

Procédure : écrivez-nous à latelierfleurart@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h.

Frais de retour : ils restent à votre charge.

Remboursement : effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article endommagé ou non conforme

Si votre création arrive cassée, abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, cette politique ne s'applique pas : contactez-nous sous 72 h à latelierfleurart@gmail.com avec des photos. Nous réparons, remplaçons ou remboursons la pièce à nos frais, y compris pour les créations personnalisées.

Nous contacter

L'Atelier Fleur Art — latelierfleurart@gmail.com — 07 49 88 50 93